Регистрация входящей информации

Задача

Сократить ручной перенос данных, ускорить первичную обработку входящих материалов и снизить количество ошибок при регистрации.

Подход

Входящие материалы отличаются форматом и качеством, поэтому процесс разделили на автоматическую обработку и контролируемую ручную проверку. Система самостоятельно разбирает типовые случаи, но не пытается скрыть неопределённость там, где данных недостаточно.

Для каждого этапа предусмотрели статус и журнал: можно увидеть источник документа, извлечённые значения, принятое решение и причину передачи сотруднику. Это делает автоматизацию проверяемой и упрощает разбор ошибок.

Решение

Получился конвейер, который принимает сообщения и файлы, извлекает данные, классифицирует их и создаёт запись в целевой системе:

• описали источники входящей информации и обязательные поля;
• настроили получение сообщений и файлов из используемых каналов;
• добавили распознавание текста и извлечение реквизитов;
• разработали классификацию обращений по типам и приоритетам;
• настроили проверку обязательных данных;
• реализовали регистрацию записи в целевой системе;
• предусмотрели очередь ручной проверки для неоднозначных случаев;
• добавили журнал обработки и уведомления об ошибках.